中心醫(yī)院門診將實行以預(yù)約為主導(dǎo)的就診模式
“您好，請問是紹興市中心醫(yī)院嗎？我想預(yù)約周四上午婦科的號，就診卡號是22032**?！?BR> “好的，請稍等。您想預(yù)約哪個時間段的號呢？”
“幫我預(yù)約上午8點到8點半的吧！”
“好的，您的預(yù)約號是3號，已經(jīng)預(yù)約成功，請按時來院就診?！?BR> 在紹興市中心醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心，當(dāng)班護士和導(dǎo)醫(yī)幾乎每隔幾分鐘就會接到這樣的預(yù)約電話，一天下來，預(yù)約人次能達(dá)到200左右?！拔覀冞@里預(yù)約最多的要屬婦科、產(chǎn)科和兒科了，如果你要看這幾個科，不提前預(yù)約的話很可能半天時間都要耗在醫(yī)院里?！碑?dāng)被問到預(yù)約電話怎么這么多時，護士周菊芬這樣告訴我們。
在中心醫(yī)院門診辦公室，我們找到了專門負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作的門診辦主任龔其芹?！搬t(yī)院預(yù)約診療服務(wù)其實早在2010年下半年就有了，但當(dāng)時預(yù)約診療在患者中的知曉率較低，患者的預(yù)約意識也不強，因此預(yù)約的人數(shù)并不多。隨著近幾年醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，醫(yī)院對預(yù)約診療工作的重視程度明顯增強了，患者也逐漸嘗到了預(yù)約診療的甜頭，預(yù)約人數(shù)有了顯著提高?！饼徶魅我贿吔榻B，一邊在電腦上向我們展示了一組數(shù)據(jù)的對比?！澳憧矗@是2010年12月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，當(dāng)時一個月的預(yù)約量才900多，現(xiàn)在我們的月預(yù)約量已經(jīng)達(dá)到了6000多人次。”
“預(yù)約診療模式的采用，給患者和醫(yī)院帶來的好處都是顯而易見的?！饼徶魅谓榻B到：“現(xiàn)在老百姓普遍抱怨‘看病難’，其中一個原因就在于患者等候的時間太長。采用預(yù)約診療模式后，患者可以根據(jù)實際情況合理安排就診時間，不必早早來醫(yī)院排隊就可優(yōu)先就診，大大方便了患者。而對于醫(yī)院來說，醫(yī)生可以根據(jù)預(yù)約患者情況提前安排工作計劃，有利于工作效率和醫(yī)療質(zhì)量的提高。此外，預(yù)約診療還能推進文明有序就診，有利于提高醫(yī)院管理水平，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。”
據(jù)了解，自5月27日起，縣中心醫(yī)院門診開始實行以預(yù)約為主導(dǎo)的就診模式，即患者復(fù)診全部實施預(yù)約制，除急診外，專家門診、普通門診的號源全部開放?！耙酝覀兊奶栐粗婚_放了60%，但隨著醫(yī)改和預(yù)約診療工作的持續(xù)推進，60%的號源已經(jīng)不能滿足患者的需求，全面開放號源不僅是醫(yī)改的需要，也是醫(yī)院‘以病人為中心’，最大程度方便患者的體現(xiàn)?！?BR> 目前，縣中心醫(yī)院提供了現(xiàn)場預(yù)約（醫(yī)生診間、門診一站式服務(wù)中心、各診療區(qū)護士站）、電話預(yù)約（0575-85581000）和網(wǎng)上預(yù)約（http://www.sxhospital.cn/）三種預(yù)約方式，患者可提前1到6天（專家門診可提前7天）進行預(yù)約，預(yù)約時需提供病歷號（就診卡號）、手機號和身份證號。
作者：馬致遠(yuǎn)
